F.A.Q
Ici, nous répondons à vos questions les plus fréquentes :
COMMANDE
Est-ce que je recevrai ma facture dans mon colis ?
Nous ne mettons pas les factures dans nos colis, toutefois nous pouvons vous l’envoyer directement par mail. Pour cela, il vous suffit simplement d'en faire la demande à l'adresse mail suivante : muchachabijoux@gmail.com
J’ai effectué ma commande mais je viens de réaliser que je me suis trompé, comment faire ?
Pas d'inquiétude, pour cela veuillez nous contacter directement après votre achat dans la rubrique : "Nous Contacter".
Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Chez Muchacha chaque commande est unique. Toutes nos barrettes sont créées à la main dans notre atelier. Dès lors que votre commande est effectuée, nous lançons la fabrication de l'article choisit. Ainsi il faut compter entre 2 à 5 jours pour recevoir votre barrettes Muchacha.
Je n’ai pas reçu le bon produit / Il y une erreur dans ma commande, que dois-je faire ?
Oups, nous sommes navrés pour ce désagrément. Il peut nous arriver de nous tromper. L’erreur est humaine ! Mais ne vous inquiétez pas; ensemble nous allons trouver la solution la plus adaptée à votre problème. Pour cela, veuillez nous contacter dans la rubrique "Nous contacter".
Retours & remboursement
Je souhaite effectuer un retour. Comment faire ?
Pour effectuer votre retour, veuillez vous rendre dans la rubrique "Formulaire de Contact" et indiquez nous en Objet : "Mon Retour" suivi de votre numéro de commande et précisez-nous bien si vous souhaitez un retour, un avoir ou un remboursement.
Dois-je payer les frais de transport pour mon retour ?
Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Ventes, les frais de retour sont à votre charge.
Livraison
Quels sont les modes de livraison ?
Toutes nos livraisons sont assurées par Mondial Relay.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre le cheminement de votre commande avec le numéro de suivi qui vous sera communiqué lors de votre achat.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France et DOM-TOM, en Europe. Si vous souhaitez commander dans un autre pays, contactez-nous.
Boutiques et Revendeurs
Où puis-je trouver vos collections ?
Vous pouvez retrouvez nos collections dans nos boutiques revendeurs. Pour trouver un revendeur, rendez-vous dans la rubrique "Trouver un revendeur Muchacha".
J’aimerais revendre vos collections dans mon magasin/salon de coiffure ?
Pas de soucis, veuillez nous adresser votre demande dans un premier temps à l'adresse suivante : muchachabijoux@gmail.com
Si votre magasin/salon de coiffure répond à nos critères, nous reviendrons vers vous dès que nous aurons pris connaissance de votre mail.